RGE aposta em ferramentas digitais para oferecer agilidade no atendimento

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<div class="coh-wysiwyg ssa-component coh-component ssa-component-instance-ffceb6e0-7d30-41ea-99f4-862cc92c201f coh-component-instance-ffceb6e0-7d30-41ea-99f4-862cc92c201f coh-style-text-color-light-background ssa-instance-4113c7067bc58829505333885a4f93f3 coh-ce-cpt_text-805d3973" > <p>A RGE, Distribuidora do Grupo CPFL Energia, tem expandido e modernizado seus canais de atendimento digital, oferecendo aos consumidores uma gama de opções para acessar serviços e informações, sem precisar sair de casa. A iniciativa visa tornar o relacionamento com seus mais de 3 milhões de clientes, em 381 cidades do Rio Grande do Sul, mais ágil e eficiente.</p>
<p>Os clientes podem reportar falta de energia, solicitar ligações em novas residências, consultar débitos e verificar o histórico de consumo, tudo por meio dos canais digitais da companhia. Além do call center e dos postos de atendimento presenciais, a CPFL tem investido fortemente em plataformas online, como site, aplicativo, SMS e WhatsApp.</p>
<p>"Estamos incentivando o uso dos canais digitais para que nossos clientes tenham acesso a mais de 30 serviços de forma prática e personalizada", comenta Gustavo Uemura, diretor comercial da CPFL Energia. “As ferramentas digitais oferecem conveniência e permitem que cada cliente escolha o meio de comunicação mais adequado às suas necessidades”, destaca.</p>
<p>O aplicativo 'CPFL Energia' é uma das principais ferramentas digitais da distribuidora e foi pensado para levar aos dispositivos móveis toda a agilidade e repertório de possibilidades já oferecido pelo site da companhia (<a href="www.rge-rs.com.br/">www.rge-rs.com.br/</a>). Com uma interface que passa por atualizações constantes, permite que os clientes comuniquem interrupções de energia, solicitem segunda via de contas, peçam novas ligações ou religação de energia, e confirmem pagamentos, entre outros serviços. Uma das vantagens do aplicativo é o armazenamento automático dos dados do cliente, eliminando a necessidade de buscar informações na conta de energia toda vez que um serviço é acessado.</p>
<p>Para quem prefere o atendimento via mensagens, a RGE oferece suporte pelo WhatsApp, no número (51) 99955-0002, e via SMS (27350), ideal para situações que exigem resposta rápida, como o relato de interrupções no fornecimento.</p>
<p>Apesar do foco crescente nos canais digitais, a RGE possui atendimento presencial em todas as cidades de sua área de atuação. O endereço da agência mais próxima pode ser encontrado no site. Para aqueles que preferem ou necessitam de atendimento tradicional, o call center também está disponível pelo número 0800 970 0900.</p>
<p><strong>Inovação</strong></p>
<p>Recentemente a CPFL também dedicou esforços para lançar uma plataforma inédita que facilita o acesso dos clientes da RGE e demais distribuidoras do Grupo a orientações de segurança com a rede elétrica. Trata-se de um perfil criado no WhatsApp, nomeado como ‘Guardião no Zap’, que oferece em tempo real informações e dicas divulgadas permanentemente pela campanha Guardião da Vida – movimento lançado pelo Grupo CPFL Energia em 2019 que promove ações de conscientização voltadas à prevenção de acidentes durante interações com a rede de energia.</p>
<p>O canal é didático: basta o cliente adicionar o número (19) 2042-1572 à lista de contatos e interagir com a plataforma. A partir daí, são disponibilizados, de forma automática, sete temas-chave ligados ao convívio com o sistema elétrico. Em cada um dos tópicos, é possível solucionar dúvidas e receber materiais completos sobre, por exemplo, dicas de segurança com a rede durante pintura ou reforma de residências, cuidados com a eletricidade durante tempestades, os riscos de ligações clandestinas, dentre outros assuntos.</p>
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<div class="coh-container ssa-component coh-component ssa-component-instance-f387d913-bdf4-4cab-bc54-1c14a3bf97c2 coh-component-instance-f387d913-bdf4-4cab-bc54-1c14a3bf97c2 coh-style-margin-bottom-small coh-ce-cpt_image_media-4532dad0" > <article > <picture> <source srcset="/sites/default/files/styles/coh_small/public/2024-09/Arb%2BSeg3%20%282%29.jpg?itok=GcI6xwy1" media="(min-width: 1365px)" type="image/jpeg"> <source srcset="/sites/default/files/styles/coh_small/public/2024-09/Arb%2BSeg3%20%282%29.jpg?itok=GcI6xwy1" media="(min-width: 1170px) and (max-width: 1364px)" type="image/jpeg"> <source srcset="/sites/default/files/styles/coh_small/public/2024-09/Arb%2BSeg3%20%282%29.jpg?itok=GcI6xwy1" media="(min-width: 1024px) and (max-width: 1169px)" type="image/jpeg"> <source srcset="/sites/default/files/styles/coh_small/public/2024-09/Arb%2BSeg3%20%282%29.jpg?itok=GcI6xwy1" media="(min-width: 768px) and (max-width: 1023px)" type="image/jpeg"> <source srcset="/sites/default/files/styles/coh_small/public/2024-09/Arb%2BSeg3%20%282%29.jpg?itok=GcI6xwy1" media="(min-width: 565px) and (max-width: 767px)" type="image/jpeg"> <source srcset="/sites/default/files/styles/coh_small/public/2024-09/Arb%2BSeg3%20%282%29.jpg?itok=GcI6xwy1" media="(min-width: 0px) and (max-width: 564px)" type="image/jpeg"> <img class="coh-image coh-image-xl coh-image-align-centre-xl" src="/sites/default/files/styles/coh_small/public/2024-09/Arb%2BSeg3%20%282%29.jpg?itok=GcI6xwy1" title="" alt="" /> </picture> </article>
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