Entre com seu login

Não é cliente?

Cadastre-se

Diretrizes de Gestão da CPFL

A preocupação com as boas práticas de negócio está no nosso DNA. Por isso, contamos com políticas que garantem nosso posicionamento em relação ao uso sustentável de recursos naturais, condições seguras de trabalho, proteção de dados e a satisfação dos nossos clientes.

As políticas significam que atuamos com transparência, ética e responsabilidade nas decisões das estratégias e no relacionamento com nossos diferentes grupos de públicos. E aqui na CPFL, nós seguimos com absoluto rigor a legislação do nosso setor no Brasil, quanto a normas e compromissos internacionais sustentáveis.

Conheça, abaixo, as nossas certificações de gestão e as respectivas políticas que sustentam toda a nossa atuação:

Política de Qualidade

ISO 9001

Buscar a satisfação dos nossos clientes, funcionários e demais públicos de relacionamento, promovendo a excelência, agilidade e inovação nos processos, através do compromisso com a melhoria contínua da qualidade dos nossos produtos e serviços.

Principais Direcionadores

Cumprir os padrões de trabalho estabelecidos e monitorar os resultados (KPIs);
Compreender o valor e os efeitos de cada atividade nos públicos de relacionamento;
Buscar continuamente eficácia e eficiência de processos, adotando medidas corretivas conforme necessário;
Buscar e compartilhar as melhores práticas e lições aprendidas de cada atividade.

Somos certificados pela ISO 9001, um atestado de reconhecimento nacional e internacional à qualidade do nosso trabalho, pois a norma assegura boas práticas de gestão e relacionamento. 

Política Ambiental

ISO 14001

Melhorar o desempenho ambiental, abrangendo ações de proteção ambiental, prevenção de poluição e uso sustentável de recursos, e cumprindo a legislação ambiental, através da melhoria ambiental contínua das nossas atividades.

Principais Direcionadores

•    Cumprir os padrões de trabalho estabelecidos e monitorar os resultados (KPIs);
•    Compreender o valor e os efeitos de cada atividade nos públicos de relacionamento;
•    Utilizar recursos racionalmente, prevenir a poluição e descartar resíduos conforme os procedimentos da CPFL;
•    Minimizar impactos socioambientais negativos das nossas atividades;
•    Buscar constantemente a melhoria dos indicadores ambientais.

Somos certificados pela ISO 14001, que garante a conformidade das nossas atividades com as leis ambientais aplicáveis ao mercado em que atuamos.

Política de Saúde e Segurança

ISO 45001

Fornecer ambientes saudáveis e condições seguras em todas as atividades, prevenindo acidentes de trabalho e doenças ocupacionais e maximizando o desempenho em saúde e segurança, conforme a legislação de saúde e segurança em vigor, através da melhoria contínua dos nossos processos.

Principais Direcionadores

•    Cumprir os padrões de trabalho estabelecidos e monitorar os resultados (KPIs);
•    Utilizar todos os equipamentos de proteção determinados pela CPFL para cada atividade;
•    Realizar e manter atualizados todos os exames clínicos relevantes;
•    Buscar continuamente a melhoria dos indicadores de saúde e segurança;
•    Compreender o valor e os efeitos de cada atividade nos públicos de relacionamento.

A certificação que assegura e garante que nosso Grupo atende a legislação relacionada à saúde e segurança dos nossos colaboradores e colaboradoras.

Política de Segurança da Informação

ISO 27001

Promover a proteção das informações de clientes, acionistas, funcionários e parceiros, satisfazendo suas respectivas necessidades, identificando e tratando riscos à tecnologia da informação e fornecendo instruções aos usuários, através da melhoria contínua dos nossos processos.

Principais Direcionadores

•    Proteger as informações e dados da CPFL de ameaças externas;
•    Preservar a confidencialidade das senhas;
•    Evitar e-mails ou websites com conteúdo suspeito ou duvidosos;
•    Proibir pessoas não autorizadas de acessar física ou eletronicamente os recursos da CPFL;
•    Informar a liderança sobre qualquer suspeita de acesso indevido às instalações ou dados da CPFL.

Somos certificados pela ISO 27001, que garante nossa conformidade a uma série de requisitos, processos e controles, que visam gerir a segurança das informações presentes no Grupo.  

Política Anticorrupção

ISO 37001

Estabelecer diretrizes de controle e combate à corrupção e ao suborno, em conformidade as diretrizes da Lei 12.846/13 e outras leis aplicáveis, visando o mais alto nível ético, de transparência e de independência nas relações e negócios.

Principais Direcionadores

•    Proibir e combater a corrupção e o suborno; 
•    Reafirmar e fortalecer o valor integridade, solidificando os compromissos institucionais assumidos pelo GRUPO CPFL em resposta a questões ambientais, econômicas e sociais; 
•    Promover relações e negócios éticos, íntegros, transparentes e em conformidade com a legislação aplicável, bem como a melhoria contínua do Sistema de Gestão Anticorrupção e Antissuborno; 
•    Apurar toda denúncia e adotar medidas disciplinares cabíveis a respeito. 

Essa certificação reafirma o compromisso que temos em conduzir e pautar nossos negócios pelos mais elevados padrões éticos. Demonstra que estamos sempre em busca de melhoria contínua para os processos do nosso Programa de Integridade.